Pritožba in odpoved pogodbe

Enostranska odpoved pogodbe

Potrošnik ima pravico do enostranske odpovedi pogodbe v roku 14 dni brez navedbe razloga od dne, ko je potrošniku ali tretji osebi, ki jo je potrošnik določil in ni prevoznik, izročena blago, ki je predmet pogodbe.

Da bi potrošnik lahko uveljavil pravico do enostranske odpovedi te pogodbe, mora prodajalca obvestiti o svoji odločitvi o enostranski odpovedi pogodbe pred iztekom roka, in sicer preko obrazca za enostransko odpoved pogodbe ali z nedvoumno izjavo, s katero potrošnik izraža svojo voljo za odpoved pogodbe.

Obrazec za enostransko odpoved pogodbe je na voljo TUKAJ.

Potrošnik lahko obrazec za enostransko odpoved pogodbe ali izjavo pošlje po pošti na naslov sedeža prodajalca, Ulica grada Vukovara 284, 10 000 Zagreb, ali elektronsko na naslov DETEMPORE@DETEMPORE.HR, pri čemer navede svoje ime in priimek, naslov, telefonsko številko in elektronski naslov.

Potrdilo o prejemu obvestila o enostranski odpovedi pogodbe bo prodajalec brez odlašanja poslal potrošniku na elektronski naslov, če je obvestilo poslal elektronsko.

Če potrošnik enostransko odpove to pogodbo, bo prodajalec izvršil vračilo denarja, ki ga je prejel od potrošnika, brez odlašanja, najkasneje pa v 14 dneh od dne, ko smo prejeli odločitev potrošnika o enostranski odpovedi pogodbe.

Vračilo denarja bo izvedeno na enak način, kot je potrošnik plačal.

Prodajalec lahko vračilo denarja izvede šele po tem, ko je blago vrnjeno prodajalcu.

Potrošnik vrne blago prodajalcu na naslov Ulica grada Vukovara 284, 10 000 Zagreb preko poštnega ponudnika brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje pa v 14 dneh od dne, ko je potrošnik poslal odločitev o enostranski odpovedi pogodbe.

Šteje se, da je potrošnik izpolnil svojo obveznost pravočasno, če pošlje ali preda blago prodajalcu oziroma osebi, ki jo je prodajalec pooblastil za prevzem blaga, pred iztekom zgoraj navedenega roka.

Blago, ki se vrača, mora biti nepoškodovano v originalni embalaži, skupaj s fiskalnim računom.

Stroške vračila blaga krije potrošnik.

Potrošnik je odgovoren za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica rokovanja z blagom, razen tistega, ki je bilo potrebno za ugotavljanje narave, značilnosti in funkcionalnosti blaga.

Če je blago, ki ga potrošnik vrača, poškodovano, ni v originalni embalaži ali ni primerno za nadaljnjo prodajo, prodajalec ni dolžan sprejeti vračila takšnega blaga.

Če je zaradi rokovanja potrošnika vrednost blaga zmanjšana, ima prodajalec pravico do sorazmernega zmanjšanja zneska, ki ga vrača potrošniku.

V skladu s 79. členom Zakona o varstvu potrošnikov potrošnik nima pravice do enostranske odpovedi pogodbe, če je prodajalec pogodbo o storitvah v celoti izpolnil, pri čemer je izpolnjevanje začelo z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika in njegovo potrditev, da se zaveda, da bo s tem izgubil pravico do enostranske odpovedi pogodbe, če bo storitev v celoti opravljena.

Predmet pogodbe je blago ali storitev, katere cena je odvisna od sprememb na finančnem trgu, ki so izven nadzora prodajalca, in se lahko pojavijo v času trajanja pravice potrošnika do enostranske odpovedi pogodbe.
Predmet pogodbe je blago, izdelano po specifikaciji potrošnika ali jasno prilagojeno potrošniku.
Predmet pogodbe je hitro pokvarljivo blago ali blago z kratko življenjsko dobo.
Predmet pogodbe je zapakirano blago, ki zaradi zdravstvenih ali higieničnih razlogov ni primerno za vračilo, če je bilo odpečateno po dostavi.
Predmet pogodbe je blago, ki je po naravi po dostavi nerazdružljivo zmešano z drugimi stvarmi.
Predmet pogodbe je dostava alkoholnih pijač, katere cena je dogovorjena ob sklepanju pogodbe, dostava pa lahko sledi šele po 30 dneh, če je cena odvisna od sprememb na trgu, ki so izven nadzora prodajalca.
Potrošnik je posebej zahteval obisk prodajalca za nujna popravila ali vzdrževalna dela; če prodajalec ob tem obisku, poleg storitev, ki jih je potrošnik izrecno zahteval, zagotovi tudi druge storitve ali izroči drugo blago, razen tistega, kar je nujno za popravila ali vzdrževanje, ima potrošnik pravico do enostranske odpovedi pogodbe za dodatne storitve ali blago.
Predmet pogodbe je dostava zaprtih avdio ali video posnetkov oziroma računalniških programov, ki so odpečateni po dostavi.
Predmet pogodbe je dostava časopisov, periodike ali revij, razen naročniških pogodb za takšne publikacije.
Pogodba sklenjena na javni dražbi.
Predmet pogodbe je zagotavljanje nastanitvene storitve, ki ni namenjena bivanju, prevoza blaga, najema vozila, dostave hrane in pijače ali prostega časa, če je dogovorjeno, da se storitev opravi na določen datum ali v določenem obdobju.
Predmet pogodbe je dostava digitalne vsebine, ki ni dostavljena na fizičnem mediju, če je izpolnitev pogodbe začela z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika in njegovo potrditev, da se zaveda, da s tem izgubi pravico do enostranske odpovedi pogodbe.

Obvestilo o načinu vlaganja pritožb potrošnikov

Kupec ima pravico, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov, prodajalcu vložiti pritožbo na naslednji način:

• po pošti na naslov: De Tempore d.o.o., Ul. grada Vukovara 284/6, 10 000 Zagreb 
• elektronsko na e-naslov: detempore@detempore.hr 
• po telefonu na številko +385 1 5999 941, +385 1 5999 943 

Prodajalec bo pisno odgovoril na pritožbo potrošnika v roku 15 delovnih dni od prejema pritožbe. Evidenco vloženih pritožb bo prodajalec hranil v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov.

Kupec se lahko vedno obrne na prodajalca z vprašanji, sugestijami in predlogi preko navedenih telefonskih številk in naslovov.